利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこみらいケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社が提供する猫の定期訪問ケア、高齢猫の見守りサポート、キャットシッティング、食事・給水管理、トイレ清掃と衛生管理、猫用品の提案・手配、多頭飼育向け生活サポートその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

利用者は、本サービスの申込み、予約、利用開始その他当社所定の方法により本サービスを利用した時点で、本規約の内容を理解し、これに同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を改定することができます。改定後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、利用者の飼育する猫に対し、以下のサービスを提供します。

• 猫の定期訪問ケア
• 高齢猫の見守りサポート
• キャットシッティング
• 食事・給水管理
• トイレ清掃と衛生管理
• 猫用品の提案・手配
• 多頭飼育向け生活サポート

本サービスの具体的な内容、実施日時、回数、訪問時間、料金、対応範囲その他必要事項は、個別の申込内容、見積書、注文書、契約書、または当社が別途案内する内容に従うものとします。

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬、手術その他獣医師法その他関連法令により獣医師に限定される行為は行いません。利用者は、猫の健康状態に異常がある場合、速やかに獣医師の診察を受けさせるものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 猫の性格、健康状態、既往歴、アレルギー、服薬状況、攻撃性、逃走癖、その他安全管理上必要な情報を、正確かつ事前に当社へ申告すること。
• 本サービスの実施に必要な鍵、入室方法、連絡先、緊急時の対応先を適切に提供すること。
• 猫の安全確保のため、危険物、誤飲のおそれのある物品、脱走経路となり得る箇所等について、必要な対策を講じること。
• 感染症、寄生虫、咬傷、引っかき傷、その他衛生上または安全上の問題がある場合、事前に当社へ通知すること。
• 本サービスの実施に支障を及ぼすおそれのある事情がある場合、速やかに当社へ連絡すること。
• 法令、公序良俗、本規約および当社の指示に従うこと。

利用者が前項の義務に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

利用者は、猫の体調急変、事故、逃走、死亡その他の緊急事態が発生した場合に備え、当社が必要と判断したときは、獣医師、警察、消防、管理会社、近隣住民その他関係者へ連絡することに同意するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、追加料金、交通費、時間外対応費、緊急対応費、消耗品費その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、契約書または個別合意に従うものとします。

利用者は、当社が指定する支払方法により、当社が定める期日までに料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は、サービス提供の停止、予約の取消し、契約の解除その他必要な措置を講じることができるものとします。この場合、利用者は当社に対し、遅延損害金その他当社が被った損害を支払う責任を負うものとします。

当社は、法令上必要な場合を除き、支払済み料金の返金義務を負いません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約をキャンセルまたは変更する場合、当社所定の方法により、できる限り早期に連絡するものとします。

• 訪問予定日の一定期間前までのキャンセルについては、当社が別途定める条件に従い、キャンセル料を免除または減額する場合があります。
• 訪問予定日直前または訪問当日のキャンセル、無断キャンセル、訪問先不在、入室不能その他利用者都合による実施不能の場合、当社は所定のキャンセル料または全額を請求できるものとします。
• 当社の責めに帰すべき事由によるサービス未提供の場合を除き、原則として返金は行いません。

天災地変、交通機関の停止、感染症の拡大、行政指導その他やむを得ない事由により当社がサービスを提供できない場合、当社は、日程変更、代替対応または返金の可否を個別に判断することができます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良なる管理者の注意をもって提供しますが、以下の事項について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 猫の既往症、体質、年齢、性格、環境変化等に起因する体調不良、事故、怪我、死亡
• 利用者からの情報不足、誤情報、指示不備に起因する損害
• 利用者宅の設備不良、施錠不備、電気・水道・通信障害等に起因する損害
• 第三者による侵入、盗難、破損、迷惑行為等
• 天災地変、感染症、交通障害、停電、システム障害その他不可抗力による損害

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に実際に支払った直近のサービス料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成、提供、表示する文章、画像、ロゴ、資料、マニュアル、提案内容、運営ノウハウ、その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、二次利用その他の方法で利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、コメント、レビューその他の情報について、利用者は、当社が本サービスの運営、品質向上、広報活動のために必要な範囲で無償かつ非独占的に利用することを、法令の範囲内で許諾するものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーおよび法令に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者および猫に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守して適切に取り扱います。

当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、請求、決済、アフターサポートのため
• 安全管理、緊急時対応、事故防止のため
• サービス品質向上、業務改善、統計分析のため
• 法令に基づく対応、紛争対応、権利行使のため

当社は、法令に基づく場合、業務委託先への必要な範囲での提供、利用者の同意がある場合その他適法な場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、合理的な措置を講じます。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政指導、交通機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、可能な範囲で利用者へ通知し、代替手段の検討または日程調整を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。

本規約の変更は、変更後の規約を当社所定の方法で周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じるものとします。利用者が変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、料金、予約、キャンセル、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ねこみらいケア株式会社
• 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目8-2 ねこみらいビル 3F
• メールアドレス：info@nekomirai-care.co.jp
• 電話番号：+81 3-6427-5831

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者はこれに誠実に従うものとします。

以上